রিফান্ড, রিটার্ন ও ক্যানসেলেশন নীতিমালা

📌 সংক্ষিপ্ত নীতিমালা

Tinnis Bakeshop একটি homemade bakery এবং order-based food service. আমাদের অধিকাংশ পণ্য অর্ডার পাওয়ার পর fresh preparation অনুযায়ী তৈরি করা হয়। তাই অর্ডার confirm হওয়ার পর refund, return বা cancellation limited হতে পারে।

💳 অগ্রিম পেমেন্ট ও রিফান্ড

কিছু অর্ডার, বিশেষ করে custom cake, large order, party order বা special preparation-এর জন্য advance payment প্রয়োজন হতে পারে। অর্ডার confirm এবং preparation শুরু করার জন্য advance নেওয়া হয়।

• Custom cake বা special order-এর advance payment সাধারণত non-refundable।
• Preparation শুরু হওয়ার আগে order cancel করলে refund request case-by-case basis-এ review করা হবে।
• Preparation শুরু হয়ে গেলে advance payment ফেরত দেওয়া নাও হতে পারে।
• Ingredient purchase, custom design work বা preparation শুরু হলে refund applicable নাও হতে পারে।
• Payment confirmation না পাওয়া পর্যন্ত কিছু অর্ডার process শুরু নাও হতে পারে।

❌ অর্ডার বাতিলের নিয়ম

অর্ডার cancel করতে হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের ফোনে বা Facebook message-এ জানাতে হবে। যেহেতু খাবার fresh preparation basis-এ তৈরি হয়, তাই late cancellation সবসময় গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

Cancellation condition:

• Preparation শুরু হওয়ার আগে cancel request করলে আমরা order status দেখে সিদ্ধান্ত জানাবো।
• Preparation শুরু হয়ে গেলে cancellation গ্রহণ নাও করা হতে পারে।
• Custom cake, printed cake, name cake, theme cake বা special design cake cancel করলে advance refund নাও হতে পারে।
• Urgent order cancel করলে refund applicable নাও হতে পারে।
• Customer ভুল information দিলে cancellation বা refund-এর দায় customer-এর উপর থাকতে পারে।

↩️ রিটার্ন নীতিমালা

Food item হওয়ায় সাধারণভাবে delivered বা received product return নেওয়া হয় না। Food safety, hygiene এবং quality control বজায় রাখার জন্য একবার customer-এর কাছে product পৌঁছে গেলে সেটি পুনরায় বিক্রি বা ব্যবহার করা যায় না।

• কেক, pastry, dessert, cookies, cooked food, fast food বা frozen food সাধারণত returnable নয়।
• Customer product receive করার পর taste preference change হলে return/refund applicable নয়।
• Customer-side handling, storage বা transport issue হলে return/refund applicable নয়।
• Product receive করার সময় packaging, quantity এবং visible condition check করে নিতে হবে।
• Problem থাকলে product receive করার সাথে সাথে আমাদের জানাতে হবে।

⚠️ ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা Quality Issue

যদি আমাদের পক্ষ থেকে ভুল item, wrong quantity, major visible damage বা serious quality issue থাকে, তাহলে আমরা issue review করে replacement, partial refund, full refund বা store credit দিতে পারি।

Claim করার নিয়ম:

• Product receive করার ২ ঘণ্টার মধ্যে issue জানাতে হবে।
• Clear photo/video proof পাঠাতে হবে।
• Order number, customer name, phone number এবং delivery date জানাতে হবে।
• Product খাওয়া/ব্যবহার হয়ে গেলে claim review কঠিন হতে পারে।
• Customer-side damage, improper carrying বা storage issue refund-এর আওতায় পড়বে না।

🚚 ডেলিভারি সমস্যা

Delivery location, traffic, weather, rider availability এবং customer availability-এর কারণে delivery delay বা issue হতে পারে। Delivery issue-এর ক্ষেত্রে refund decision order condition এবং responsibility অনুযায়ী নেওয়া হবে।

• Customer ভুল address দিলে extra delivery charge লাগতে পারে।
• Customer phone receive না করলে delivery delay বা failed delivery হতে পারে।
• Failed delivery customer-side reason হলে refund applicable নাও হতে পারে।
• Rider বা delivery handling-এর কারণে visible damage হলে photo proof সহ দ্রুত জানাতে হবে।
• Pickup order হলে নির্ধারিত সময়ে product collect করতে হবে। দেরি হলে product quality issue-এর দায় customer-এর হতে পারে।

🎂 Custom Cake Refund Rule

Custom cake, theme cake, name cake, photo cake, special flavour cake বা event-based cake customer instruction অনুযায়ী তৈরি করা হয়। তাই design final এবং preparation শুরু হওয়ার পর refund সাধারণত দেওয়া হয় না।

• Spelling, name, date, age, message বা design text customer-কে confirm করতে হবে।
• Customer ভুল spelling বা ভুল information দিলে refund applicable নয়।
• Reference photo-এর সাথে handmade cake 100% identical না হলে refund applicable নয়।
• Colour, topping বা decoration ingredient availability অনুযায়ী slightly different হতে পারে।
• Customer approved design প্রস্তুত হওয়ার পর change চাইলে extra charge লাগতে পারে।

❄️ Frozen Items Refund Rule

Frozen items প্রস্তুত ও packed হওয়ার পর temperature, handling এবং hygiene concern-এর কারণে return নেওয়া সাধারণত সম্ভব হয় না।

• Frozen product receive করার পর proper storage customer-এর দায়িত্ব।
• Improper storage, thawing বা customer-side handling issue হলে refund applicable নয়।
• Wrong item বা wrong quantity হলে receive করার সাথে সাথে photo proof সহ জানাতে হবে।
• Delivery delay-এর কারণে condition issue হলে case-by-case basis-এ review করা হবে।

🧾 Refund Process

Refund approved হলে payment method, order type এবং issue type অনুযায়ী refund process করা হবে। Refund approval মানেই instant payment reversal নয়; payment channel অনুযায়ী সময় লাগতে পারে।

• Refund request review করতে সাধারণত ১–৩ business days সময় লাগতে পারে।
• Approved refund original payment method বা mutually agreed method-এ দেওয়া হতে পারে।
• Bank/mobile financial service processing time আলাদা হতে পারে।
• Partial refund, replacement বা store credit situation অনুযায়ী offer করা হতে পারে।
• Refund request accepted না হলে কারণ customer-কে জানানো হবে।

🚫 Refund Applicable নয় যেখানে

নিচের পরিস্থিতিতে refund, return বা replacement সাধারণত applicable হবে না:

• Customer taste preference change হলে
• Customer ভুল flavour, design, date, name বা spelling confirm করলে
• Product receive করার পর improper storage করা হলে
• Product partly or fully consumed হলে
• Customer phone receive না করায় delivery failed হলে
• Customer delivery address ভুল দিলে
• Preparation শুরু হওয়ার পর customer order cancel করলে
• Photo/video proof ছাড়া damage claim করলে

🔄 Policy Update

প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা এই Refund Policy update করতে পারি। Updated version এই page-এ প্রকাশ করা হবে। অর্ডার করার আগে latest refund policy দেখে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।

📞 Refund সম্পর্কিত যোগাযোগ

Refund, cancellation, replacement, damaged item বা order issue সম্পর্কে আমাদের সাথে দ্রুত যোগাযোগ করুন।

• Business Name: Tinnis Bakeshop
• Phone: 01707-497987
• Phone: 01707-500505
• Email: tinnisbakeshop@gmail.com
• Website: https://tinnisbake.shop/
• Facebook: Tinnis Bakeshop Facebook Page