ওয়েবসাইট ও অর্ডারের নিয়মাবলী

📌 ভূমিকা

Tinnis Bakeshop একটি হোমমেড বেকারি ও অনলাইন অর্ডার ভিত্তিক খাবার সার্ভিস। আমাদের ওয়েবসাইট, Facebook page, phone call বা message-এর মাধ্যমে আপনি যখন অর্ডার করেন বা inquiry পাঠান, তখন এই Terms & Conditions প্রযোজ্য হবে।

এই নীতিমালা ওয়েবসাইট ব্যবহার, পণ্য দেখা, অর্ডার, কাস্টম অর্ডার, পেমেন্ট, ডেলিভারি, cancellation এবং customer support সম্পর্কিত নিয়মগুলো ব্যাখ্যা করে।

✅ Terms গ্রহণ

আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার, পণ্য ব্রাউজ, cart/checkout ব্যবহার, Facebook message, phone order বা custom cake inquiry করার মাধ্যমে আপনি এই Terms & Conditions মেনে নিচ্ছেন।

• আপনি সঠিক contact information প্রদান করবেন।
• অর্ডারের আগে পণ্যের দাম, quantity, delivery charge এবং preparation time নিশ্চিত করবেন।
• Custom order-এর ক্ষেত্রে final design, text, flavour, weight এবং delivery date আগে confirm করবেন।
• কোনো Terms বুঝতে অসুবিধা হলে অর্ডারের আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন।

🛒 অর্ডার গ্রহণ ও কনফার্মেশন

Tinnis Bakeshop-এ অধিকাংশ পণ্য order-based preparation অনুযায়ী তৈরি করা হয়। তাই অর্ডার করার পর আমাদের team আপনার অর্ডারের details verify করে final confirmation দেবে।

• অর্ডার কনফার্ম করার আগে পণ্যের availability নিশ্চিত করতে হবে।
• কেক, frozen items, cookies, fast food বা custom order-এর ক্ষেত্রে preparation time আলাদা হতে পারে।
• অর্ডার confirm না হওয়া পর্যন্ত product selection বা cart submission final order হিসেবে গণ্য নাও হতে পারে।
• বড় অর্ডার বা custom cake-এর ক্ষেত্রে আগে থেকে যোগাযোগ করা জরুরি।

💳 দাম, পেমেন্ট ও অগ্রিম

পণ্যের দাম উপকরণের market price, size, weight, design, flavour, customization এবং delivery location অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে। ওয়েবসাইটে দাম না দেখানো বা পুরোনো দাম দেখানো থাকলে final price ফোনে বা message-এ confirm করতে হবে।

• ওয়েবসাইটের price সবসময় final price নাও হতে পারে।
• Custom cake, large order বা special order-এর জন্য advance payment প্রয়োজন হতে পারে।
• Order confirm করার জন্য ৫০% advance payment চাওয়া হতে পারে।
• Payment confirmation না পাওয়া পর্যন্ত কিছু অর্ডার process শুরু নাও হতে পারে।
• Payment method ও payment instruction order confirmation-এর সময় জানানো হবে।

🎂 কাস্টম কেক ও কাস্টম অর্ডার

Custom cake বা customized food order-এর ক্ষেত্রে customer-এর দেওয়া instruction, reference photo, text, colour preference, flavour, weight এবং delivery date অনুযায়ী কাজ করা হয়। তবে handmade food item হওয়ায় final output reference photo-এর সাথে শতভাগ একই নাও হতে পারে।

• Reference image থাকলে অর্ডারের আগে পাঠাতে হবে।
• কেকের spelling, name, message বা special text customer-কে confirm করতে হবে।
• Colour, decoration, design এবং topping availability অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।
• কেকের minimum weight বা design feasibility অর্ডারের সময় confirm করা হবে।
• Design final হওয়ার পর বড় পরিবর্তন করলে extra charge বা extra time লাগতে পারে।

🚚 ডেলিভারি ও পিকআপ

Delivery availability order type, location, rider availability এবং product sensitivity-এর উপর নির্ভর করে। Cake, dessert বা fragile item delivery-তে extra care প্রয়োজন হতে পারে।

• Delivery charge customer-কে বহন করতে হবে।
• Delivery charge location অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।
• Traffic, weather, rider availability বা unexpected issue-এর কারণে delivery time পরিবর্তিত হতে পারে।
• Customer ভুল ঠিকানা দিলে বা ফোন রিসিভ না করলে delivery delay বা extra charge হতে পারে।
• Pickup option থাকলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য সংগ্রহ করতে হবে।

🔁 Cancellation, Refund & Change

যেহেতু অধিকাংশ পণ্য fresh order basis-এ প্রস্তুত করা হয়, তাই order confirmation এবং preparation শুরু হওয়ার পর cancellation/refund সীমিত হতে পারে।

• Advance payment সাধারণত non-refundable, বিশেষ করে preparation শুরু হলে।
• Custom cake বা custom order বাতিল করলে advance refund নাও হতে পারে।
• Order change করতে হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানাতে হবে।
• Preparation শুরু হওয়ার পর design, quantity বা date change সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।
• Refund request case-by-case basis-এ review করা হবে।

📸 ছবি, ডিজাইন ও প্রোডাক্ট রিপ্রেজেন্টেশন

ওয়েবসাইট বা Facebook gallery-তে থাকা ছবি product design, inspiration বা previous work showcase হিসেবে ব্যবহার করা হয়। Actual order-এর colour, decoration, size, topping বা presentation slightly different হতে পারে।

• Product image সবসময় exact final output guarantee করে না।
• Custom design ingredient availability অনুযায়ী adjust করা হতে পারে।
• Lighting, camera angle ও screen display-এর কারণে colour difference হতে পারে।
• Special design বা premium topping-এর জন্য extra charge হতে পারে।

👤 Customer Responsibilities

সঠিক অর্ডার প্রসেসের জন্য customer-এর কিছু দায়িত্ব আছে। ভুল তথ্য বা অসম্পূর্ণ instruction দিলে order issue হতে পারে।

• সঠিক নাম, ফোন নাম্বার ও delivery address প্রদান করতে হবে।
• Custom cake-এর text spelling, date, name ও instruction confirm করতে হবে।
• Delivery সময় ফোন active রাখতে হবে।
• Order receive করার সময় পণ্য check করে নিতে হবে।
• Food allergy বা ingredient restriction থাকলে অর্ডারের আগে জানাতে হবে।

🥜 Allergy & Food Safety Notice

আমাদের পণ্যে milk, egg, wheat, nuts, chocolate, cheese, butter, cream বা অন্যান্য common allergen থাকতে পারে। Food allergy থাকলে অর্ডারের আগে অবশ্যই জানাতে হবে।

• Allergy information customer-কে আগে জানাতে হবে।
• Kitchen environment-এ cross-contact risk থাকতে পারে।
• Severe allergy থাকলে অর্ডার করার আগে বিস্তারিত আলোচনা করুন।

⚖️ Limitation of Liability

আমরা quality, freshness এবং timely service দেওয়ার চেষ্টা করি। তবে delivery delay, incorrect customer instruction, wrong address, weather, traffic, third-party delivery issue বা customer-side handling problem-এর জন্য Tinnis Bakeshop সবসময় দায়ী থাকবে না।

• Product receive করার পর improper storage বা handling-এর জন্য customer দায়ী থাকবে।
• Food item নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে consume বা properly store করতে হবে।
• Unexpected circumstances থাকলে order time বা delivery schedule পরিবর্তিত হতে পারে।

©️ Intellectual Property

Tinnis Bakeshop-এর logo, brand name, design, content, photo, menu, page layout এবং website materials অনুমতি ছাড়া copy, reuse, edit, republish বা commercial use করা যাবে না।

• Website content শুধুমাত্র informational purpose-এ ব্যবহার করা যাবে।
• Brand assets অনুমতি ছাড়া ব্যবহার করা যাবে না।
• Facebook gallery বা product photo ব্যবহার করতে হলে permission নিতে হবে।

🔗 Third-Party Links

আমাদের website থেকে Facebook, Google Map, payment service বা অন্য third-party website-এ link থাকতে পারে। এসব third-party site-এর content, privacy practice বা service issue-এর জন্য Tinnis Bakeshop দায়ী নয়।

🔄 Terms Update

প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা এই Terms & Conditions update করতে পারি। নতুন version এই page-এ প্রকাশ করা হবে। তাই অর্ডার করার আগে সময় সময় এই page দেখে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।

📞 Terms সম্পর্কিত যোগাযোগ

Terms & Conditions, order policy, delivery, refund, custom order বা payment সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

• Business Name: Tinnis Bakeshop
• Phone: 01707-497987
• Phone: 01707-500505
• Email: tinnisbakeshop@gmail.com
• Website: https://tinnisbake.shop/
• Facebook: Tinnis Bakeshop Facebook Page